9月19日下午3点，恒水公司组织工程部人员及劳务班组学习了集团公司颁布的《安庆供水集团公司政府热线工作处理管理规定》。

    会议上首先传达了集团公司制定本规定的目的，为了进一步规范集团公司关于市政府热线工单处理工作，建立健全反应快速、处理高效、职责明确、监管有力的工作机制，不断提高用户满意度。同时学习了关于工单处理“依法依规、用户满意、快速高效”的三原则，并明确了对工单处理的时限、满意度、日常管理、申诉要求。最后强调了对工单处理的处罚情形，恒水公用作为工单处理责任部门，各项目负责人及施工班组必须思想上和行动上高度重视，必须满足用户合理诉求，用户不合理诉求，尽量服务延伸，帮助或引导用户解决问题，争取用户满意。

    会上同时强调，各市内工地，日常不仅仅要严格按图纸规范施工，同时应做好现场安全文明施工工作。施工期间管材等配件应堆放整齐且不得影响居民出行，围挡或铁马防护安装应干净整齐，固定到位。同时夜间应增加安全警示灯，余土外运时不得抛洒污染市政道路，尤其夜间停水期间必须按要求提前公告周边住户，尽量缩短夜间停水时间、减小噪声及光污染。各项目施工人员及劳务班组应严格按集团公司文件要求执行，努力在施工源头上减小投诉量，维护好集团公司品牌形象。